Kami berusaha mengerjakan setiap pesanan dengan hati-hati, tetapi kesalahan tetap mungkin terjadi. Halaman ini menjelaskan apa yang bisa kamu lakukan bila hasilnya tidak sesuai.
1. Batas waktu pelaporan
- Laporkan maksimal 2x24 jam setelah cucian diterima. Setelah tenggat itu, kami sulit memastikan penyebabnya berasal dari proses pengerjaan kami.
- Sertakan kode pesanan, foto kondisi item, dan penjelasan singkat mengenai masalahnya.
2. Cucian yang tidak sesuai
- Bila hasil cucian dinilai belum bersih atau belum rapi, kami akan mengerjakan ulang tanpa biaya tambahan, sepanjang kondisi kain masih memungkinkan.
- Pengerjaan ulang dijadwalkan sesuai antrean yang tersedia.
3. Kerusakan
- Bila terjadi kerusakan yang terbukti berasal dari proses pengerjaan kami, kami akan membahas kompensasi secara tertulis bersamamu.
- Besaran kompensasi mempertimbangkan usia pakai, kondisi awal item, dan nilai wajar saat kejadian — bukan harga beli baru.
- Kompensasi tidak berlaku untuk kerusakan akibat cacat kain, keausan wajar, label perawatan yang tidak sesuai, atau benda yang tertinggal di dalam cucian.
4. Kehilangan
- Bila ada item yang tidak dapat ditemukan, kami akan melakukan penelusuran terlebih dahulu dan mengabarkan hasilnya.
- Bila item tetap tidak ditemukan, kompensasi dibahas dengan dasar yang sama seperti pada poin kerusakan.
5. Pembatalan pesanan
- Pesanan dapat dibatalkan tanpa biaya selama cucian belum dijemput.
- Bila cucian sudah masuk proses, pembatalan dihitung sesuai tahap pengerjaan yang sudah berjalan.
6. Cara mengajukan
- Kirim email ke alamat yang tercantum di bawah dengan subjek yang diawali kata KLAIM, lampirkan kode pesanan dan foto.
- Kami akan membalas secara tertulis. Setiap klaim ditangani berdasarkan bukti yang tersedia dan dibahas terbuka.
Pertanyaan mengenai dokumen ini dapat dikirim ke maulanayusupp@gmail.com.